Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Sanjaya Laundry Jeruju

Abstract

This study aims to analyze the effect of service quality and price, both partially and simultaneously, on customer loyalty at Sanjaya Laundry Jeruju. The research background is driven by the intensifying competition within the laundry service business in the Jeruju area, Pontianak City, and the importance of managing service quality along with lot-system price structures to maintain customer loyalty under the perspective of Islamic economics. The research adopts a quantitative approach. The sample consists of 69 respondents who are customers of Sanjaya Laundry Jeruju. Data collection was carried out through the distribution of structured Likert-scale questionnaires, which were evaluated for validity and reliability. The data analysis techniques involved classical assumption tests (normality, multicollinearity, heteroscedasticity) and multiple linear regression analysis, processed using SPSS software. The results show that simultaneously (F-test), service quality and price have a significant effect on customer loyalty, yielding an Fvalue of 50.249 with a significance level of 0.000 < 0.05. Partially (t-test), service quality has a positive and significant effect on customer loyalty, indicated by a tvalue of 9.699 > ttable 1.683 and a significance level of 0.000. Price also shows a partially significant effect on customer loyalty with a tvalue of -6.491 and a significance level of 0.000. Overall, customer loyalty at Sanjaya Laundry Jeruju is well-established, with an average score of 3.93 falling into the high category. It is recommended that the business owner continues to enhance service standards and review price formatting to remain competitive and aligned with the principles of justice in Islamic economics.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga, baik secara parsial maupun simultan, terhadap loyalitas pelanggan pada Sanjaya Laundry Jeruju. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya persaingan bisnis jasa laundry di kawasan Jeruju, Kota Pontianak, serta pentingnya pengelolaan kualitas pelayanan dan kesesuaian harga berbasis paket (sistem lot) guna mempertahankan loyalitas pelanggan dalam perspektif ekonomi syariah. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 69 responden yang merupakan pelanggan Sanjaya Laundry Jeruju. Pengumpulan data dilakukan menyebarkan kuesioner terstruktur berskala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik (uji normalitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas) dan analisis regresi linier berganda yang diolah menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan (uji F), kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai Fhitung sebesar 50,249 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara parsial (uji t), kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 9,699 > ttabel 1,683 dan signifikansi 0,000. Variabel harga juga memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung -6,491 dan nilai signifikansi 0,000. Secara keseluruhan, tingkat loyalitas pelanggan pada Sanjaya Laundry Jeruju berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata variabel sebesar 3,93. Pemilik usaha disarankan untuk terus mempertahankan mutu pelayanan dan mengevaluasi kebijakan harga agar tetap kompetitif dan sesuai dengan prinsip keadilan ekonomi syariah.