Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tingkat Literasi Keuangan Syariah terhadap Keputusan Masyarakat di Kota Pontianak Menggunakan Produk Perbankan Syariah

Abstract

This research is motivated by the low interest of Muslim communities in Pontianak City in using Islamic banking services, even though the majority of the population is Muslim. One of the main causes of this phenomenon is the low quality of service and the level of Islamic financial literacy. The purpose of this study was to analyze the effect of service quality and Islamic financial literacy partially or simultaneously on community decision making in using Islamic banking products. This research uses quantitative methods with a sample of 100 respondents selected through simple random sampling technique. The research location was focused on Pontianak Kota District. Data analysis techniques include validity, reliability, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing using SPSS 26 software. The results showed that all research instruments were valid and reliable. The data obtained also meet the requirements of classical assumptions. The regression results show that service quality (X1) and Islamic financial literacy (X2) have a positive and significant effect on people's decisions (Y). The F test also proves that simultaneously, the two independent variables affect the decision to use Islamic banking products. The coefficient of determination (R²) of 0.458 indicates that 45.8% of the decision variable is influenced by service quality and Islamic financial literacy. Thus, improving service quality and understanding of Islamic finance are key factors in encouraging the people of Pontianak to use Islamic banks.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya minat masyarakat Muslim di Kota Pontianak dalam menggunakan layanan perbankan syariah, meskipun mayoritas penduduknya beragama Islam. Salah satu penyebab utama fenomena ini adalah rendahnya kualitas layanan dan tingkat literasi keuangan syariah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan literasi keuangan syariah secara parsial maupun simultan terhadap pengambilan keputusan masyarakat dalam menggunakan produk perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Lokasi penelitian difokuskan pada Kecamatan Pontianak Kota. Teknik analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta uji hipotesis menggunakan software SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian valid dan reliabel. Data yang diperoleh juga memenuhi syarat asumsi klasik. Hasil regresi menunjukkan bahwa kualitas layanan (X1) dan literasi keuangan syariah (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan masyarakat (Y). Uji F juga membuktikan bahwa secara simultan, kedua variabel independen berpengaruh  terhadap  keputusan  penggunaan  produk  perbankan syariah. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,458 menunjukkan bahwa 45,8% variabe keputusan dipengaruhi oleh kualitas layanan dan literasi keuangan syariah. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan dan pemahaman keuangan syariah menjadi faktor kunci dalam mendorong masyarakat Pontianak menggunakan bank syariah.